Questions Fréquemment Posées

Quel est le statut de ma commande?

• Réponse: L’ordre de statut de la commande varie selon les étapes entre le paiement et l’expédition.

Puis-je modifier ma commande?

• Réponse: Oui, si nous n’avons pas encore traité la commande. Non si la commande a été passée.

Où expédiez-vous?

• Réponse: Nous expédions sur les quatre coins du globe.

D'où expédiez-vous?

• Réponse: Nous avons des relais de livraison un peu partout sur le globe.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

• Réponse: 1 à 3 jours ouvrables.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

• Réponse: Nous acceptons les paiements par carte de Débit et Crédit. Notre système peut accepter au-delà de 135 devises. Nous acceptons aussi les paiements par Paypal.

Dans quelle devise serai-je débité?

• Réponse: Dans la devise de votre pays de résidence.

Proposez-vous un paiement en 3 ou 4 fois?

• Réponse: Non, car nous vendons des articles à coût peu élevé.

Proposez-vous une expédition rapide?

• Réponse: Nous avons notre propre système de livraison, mais nous nous efforçons de l’améliorer tous les jours. Le délai de livraison peut différer selon le lieu où vous habitez.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour la livraison?

• Réponse: Nous avons la charge de l’expédition dans le pays et la région dans laquelle vous habitez. Néanmoins, ce seront les règles de votre transporteur local qui s’appliqueront lors de la livraison.

Vais-je payer des taxes pour la livraison internationale?

• Réponse: Non, mais par exception si vous devez payer une taxe. Veuillez nous envoyer une preuve par photo avec le montant, l’article et le numéro de commande ou de tracking. Nous vous ferons un escompte sur le prochain achat.

Acceptez-vous les retours? Si oui, quelle est votre politique?

• Réponse: Nous n’acceptons pas de retour. Cela signifie que nous sommes une entreprise soucieuse de l'environnement. Si l’article est endommagé ou cassé lors de la réception, veuillez nous envoyer une preuve par photo, et nous vous enverrons un nouvel exemplaire.

Puis-je échanger un article?

• Réponse: Nous n’acceptons pas d’échange. Toutefois, si l’article est endommagé ou cassé lors de la réception, veuillez nous envoyer une preuve par photo, et nous vous enverrons un nouvel exemplaire.

Les retours sont-ils gratuits?

• Réponse: Nous ne demandons pas au client de retourner le produit pour ne pas laisser d’empreinte carbone. Toutefois, si l’article peut être recyclé ou utilisé malgré tout, nous vous suggérons de l’offrir à quelqu’un ou de le donner à votre prochain.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

• Réponse: Nous traitons le retour immédiatement lors de la demande et lorsque les conditions s’appliquent.

Proposez-vous un programme de parrainage? Comment fonctionne-t-il?

• Réponse: Non, mais c’est dans nos projets d’avoir un programme de parrainage en échange d’argent, de points ou d’escompte.

Proposez-vous des commandes en gros?

• Réponse: Non, dans le sens où nous ne sommes pas des grossistes, mais vous pouvez commander tant que nous avons des articles disponibles.

Avez-vous des magasins physiques?

• Réponse: Non, mais nous avons des relais de livraison partout dans le monde.

Que faire si ma commande est endommagée?

• Réponse: Envoyez-nous une photo de l’article endommagé lors de la réception, et nous analyserons la demande.

Comment puis-je acheter une carte cadeau?

• Réponse: Non, mais nous travaillons maintenant pour en créer.

Dois-je payer des frais de douane?

• Réponse: Non, mais si vous en avez payé, envoyez-nous une photo de la facture, avec le numéro de tracking ou une preuve en relation avec la facture de douane en question.

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier?

• Réponse: Oui, si la commande n’est pas encore envoyée.

Qu'est-ce que les clients peuvent dire de vous?

• Réponse: Nos clients ont exprimé leur satisfaction à travers une variété de commentaires élogieux qui soulignent notre engagement envers la qualité du service, la fiabilité des produits et l'attention personnalisée que nous offrons.

Qui est le fondateur?

• Réponse: Le fondateur de notre boutique préfère rester dans l'ombre et laisser nos produits et services parler d'eux-mêmes. Notre équipe est dévouée à fournir une expérience exceptionnelle à nos clients, et cela reste notre priorité absolue.